林秀樹「指示しても徹底されないのは伝え方が悪い」

【日曜】ド底辺ホール復活プロジェクト
コンサルティングの現場より（１５５）　4/12、四国松山セミナー（３）

皆さん、こんにちは。アミューズメントビジネスコンサルティング株式会社の林です。2018年4月12日（木）、高松市の遊技機販売会社である株式会社クロス様主催のセミナーに登壇いたします。今回は3名の講師で開催となり、私は「小規模店、単店が業績を上げるために必要なこと」をお伝えすることになっています。今回もこのセミナーを基にした内容ということで、「現場の責任者として」についてお伝えいたします。

前回は「ヒトの成長で業績は変わる」というお話をお伝えしました。そして「ヒトの成長は、スキル面よりも精神面（内面）を重視すべきである」としました。そこで今回は、現場の成長を促す「一般スタッフの上に立つ役職者」に焦点を当てていきます。

役職者は、その職責により他者（部下）に対して業務を指示し、実行させる権限があります。これには当然それなりの強制力を伴っており、これにより役職者と一般スタッフには上下関係が生まれるのですが、よくある店舗の悩みに、
・指示しても徹底されない
・指示した以上のことはやってもらえない（臨機応変に対応できない）
というものがあります。

なぜこういったことが起こるのかというと、それは「指示（命令）だから」です。人は外部からの圧力よりも内面からの圧力（＝動機）の方が行動を起こす力が大きくなるのですが、「指示」というものは「やらせようとしている」のであり、内面的な動機にはなっていないからうまくいかないのです。

上記のような悩みがある場合、今一度「指示の仕方」を見つめてみてください。おそらく「作業内容の指示」になっているのではないでしょうか。指示を徹底させるには動機の部分、つまり、「何のためにこの作業をしてほしいのか（するのか）、この作業によりどういう効果が見込めるのか」といったことの説明で、作業の意味を理解してもらうことを優先すべきなのです。

「マネージャー」と「リーダー」、どちらも「他者の上に立つ立場の者」を指す言葉です（会社や店舗によってはこれらが役職名に使われていることもありますが、ここでは一般的な名称としてください）。

似たような意味合いで使われることも多いのですが、実はこれらは明確に違います。マネージャーは「管理者」なので管理するのが仕事、リーダーは「先導者、統率者」なのでチームを引っ張るのが仕事ということになります。

これまでのように右肩上がりの時代では、役職者は指示したことをやらせる「管理」の仕事でも良かったのですが、ヒトの活用が重要な今の時代には「管理」ではなく「先導」をして導くべきなのです。もう少し簡単に言い直せば、「管理ではなく、支援」、「作業の指示ではなく、作業をできるようにサポートすること」が役職者に求められることだと言えます。

現場の責任者は「上」ではなく「下」、「上から指示」ではなく「下から支える」という意識を持つことで、必ず現場力は上がっていきます。

2018年4月12日（木）、株式会社クロス様5周年記念無料セミナーに登壇いたします。今回はアメブロ「業界のカリスマメール氏」で有名な株式会社ライム大川高広社長の「四国のホール様のために！」という強い思いを形にすべく、愛媛県松山市での開催となります。またこの趣旨に賛同いただいた業界関係のお二人にも登壇していただくことになっています。

日時　：4月12日（木）　13:00～17:00（受付12:30～）
場所　：ひめぎんホール第6会議室
　　　　愛媛県松山市道後町2-5-1　089-923-5111
第一部：「スロットで面白い店を創るために必要なこと」
　　　　講師　ユニークワークス株式会社　部長　上田健介氏
第二部：「単店・小規模店の業績アップ管理手法」
　　　　講師　ABC株式会社　林秀樹
第三部：「今の時代に求められる店長像」
　　　　講師　株式会社アトラクト　グループマネージャー　松本俊太郎氏
なお、大川氏はコーディネーターとして冒頭でご挨拶の予定です。詳細は株式会社クロスさま（TEL：087-813-9501　FAX：087-813-9502）までお願いいたします。受講料は無料です。ご参加お待ちしております。

●「The Professional」にインタビューが掲載されました
各界の著名人にインタビューをしてその考え方や生き方を紹介する「The Professional」に掲載されました。
http://the-professional.biz/tp0081/
各界で名を成した多数の方の素晴らしいお話が拝見できます。

●著書「ジリ貧パチンコホール 復活プロジェクト」（幻冬舎）は全国の書店で販売、またネットでは下記サイトで購入が可能です。
・amazon
https://www.amazon.co.jp/o/ASIN/434491046X/calepo01-22/

・楽天ブックス
http://books.rakuten.co.jp/rb/14606937/

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アミューズメントビジネスコンサルティング株式会社 代表取締役　林秀樹
（同社ホームページはこちらをクリック）

1972年生まれ、福井県出身。大学卒業後、遊技機販売商社勤務を経てパチンコホール企業へ。エリア統括部長、遊技機調整技術部長などを歴任したのち、株式会社エンタテインメントビジネス総合研究所入社。2012年、40歳となったことを機に起業。細やかな調整技術と正確な計数管理力で、勘や経験に頼らない論理的なホール経営を提唱する。